FAQ

Come posso contattarvi?

Scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo info@novaromafemme.it. Inviaci un messaggio e ti risponderemo il prima possibile. Ti ricordiamo che non forniamo assistenza clienti tramite Instagram o Facebook. Per evitare ritardi, ti preghiamo di limitare le tue richieste a una sola e-mail. Grazie!

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Durante il checkout puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento:

Carta di credito: accettiamo VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. L'addebito sulla tua carta di credito avverrà al momento della finalizzazione dell'ordine.

PayPal

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

In genere, gli ordini vengono consegnati entro 10-30 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

Quando verrà spedito il mio ordine?

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-3 giorni lavorativi dall'acquisto. I tempi di spedizione possono variare in base alla disponibilità dei prodotti. Ti ricordiamo che non effettuiamo spedizioni durante i fine settimana o i giorni festivi. Visita la nostra Politica di spedizione per ulteriori dettagli.

Dove posso trovare le informazioni relative al mio ordine?

Una volta completato l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito al momento del checkout. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, controlla la cartella dello spam e aggiungi info@novaromafemme.it alla tua lista di mittenti sicuri. Puoi anche tracciare il tuo ordine tramite la nostra pagina “Traccia il tuo ordine”.

Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio pacco?

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Ti preghiamo di notare che ciò non è più possibile dopo l'elaborazione; inoltre, è tua responsabilità se il pacco non arriva a destinazione a causa di un indirizzo inserito in modo errato.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

Sebbene sia raro, se il tuo pacco non arriva, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere per risolvere il problema. Nova Roma Femme non è responsabile per le spese di spedizione per il reso o per i pacchi smarriti. Ti consigliamo vivamente di conservare la prova di spedizione, poiché non siamo responsabili per pacchi smarriti o consegnati erroneamente.

Le spese di spedizione mi saranno rimborsate se effettuo un reso?

Purtroppo, dazi, tasse e spese di spedizione non sono rimborsabili. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.

Cosa succede se non sono sicura della taglia?

Vogliamo assicurarci che tu trovi la vestibilità perfetta. Per informazioni generali sulle taglie, consulta la nostra guida alle taglie. Se hai ulteriori domande su un articolo specifico, non esitare a inviare un'e-mail al servizio clienti per ricevere assistenza.

Perché il mio ordine è stato annullato?

Ci dispiace che il tuo ordine sia stato annullato! Contatta il servizio clienti per risolvere eventuali problemi e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Come posso annullare il mio ordine se cambio idea?

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono evasi non appena vengono effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione oltre 24 ore dopo l'ordine.

Cosa succede se ho ordinato l'articolo o la taglia sbagliati?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non è possibile apportare modifiche. Contatta il servizio clienti il prima possibile per verificare se è possibile apportare modifiche prima della spedizione.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta che il tuo pacco è stato elaborato, ti verrà inviato un numero di tracciamento via e-mail. Puoi tracciare il tuo ordine inserendo il numero di tracciamento, il numero d'ordine, l'e-mail o il numero di telefono nella nostra pagina “Traccia il tuo ordine”.

Come posso restituire un articolo?

Ci dispiace! Per informazioni dettagliate su resi e cambi, visita la nostra pagina Politica sui resi.